金融界2023年12月4日消息，据国家知识产权局公告，湖南三湘银行股份有限公司申请一项名为“一种基于自然语言处理的银行客服会话问答处理方法及系统“，公开号CN117151122A，申请日期为2023年10月。
专利摘要显示，本发明涉及人工智能技术领域，尤其是涉及一种基于自然语言处理的银行客服会话问答处理方法及系统。所述方法包括以下步骤：获取权限数据，基于权限数据获取产品手册数据以及业务流程手册数据；基于产品手册数据以及业务流程手册数据利用自然语言处理技术进行问答回复数据提取处理，生成问答回复数据；基于问答回复数据进行关系图谱建立，生成标准词语关系图谱；获取业务流程单位时间段数据，基于业务流程单位时间段数据以及标准词语关系图谱实现可视化文本示例数据推送，进而实现银行客服会话处理；本发明通过利用权限数据获取业务会话数据包括产品手册数据以及业务流程手册数据并进行数据处理，以提高银行客服会话问答处理的及时性和准确性。
本文源自：金融界
作者：情报员
