“本想着得来回跑几趟,所以一大早就赶来了,哪知道没多长时间就搞定。他们的办事效率简直时太快了!现在看来,咱个人认为再难的事情,到这大厅来办就不是个事儿!”昨天上午,从河南省信阳市平桥区政务服务中心大厅走出来的五里镇大雁村严女士一边扬着手中的蓝本本一边笑着说。
像这样带着愁眉苦脸进来,又带着一脸笑容离开的客户比比皆是。他们在这里得到的不仅仅是满意的服务,更多的是节省下来的时间。
近年来,河南省信阳市平桥区政务服务中心聚焦“放管服效”改革,着眼政务服务“小窗口”,紧盯“一次办、网上办、线下办”服务,切实提升“办实事,解难题”水平,取得环节少、效率高、质量优的政务服务新效能,积极助力营商环境的优化,这里的服务人员,能全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。2024年3月,该政务服务中心被河南省行政审批和政务信息管理局通报为省试点验收优秀单位。
做好“一次办”,缩短政务服务流程。他们推进“马上办、最多跑一次”改革,设置“一件事一次办”综合窗口,依托信阳市政务服务一体化平台模块,整合内部办理流程,变“多件事多流程”为“一件事一流程”,实现“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”闭环,现已梳理“一件事一次办”主题事项158个,在一楼大厅设置“一件事一次办”专窗,实现专窗受理。推行容缺受理、告知承诺审批服务,加快“多证合一”“证照分离”改革,开设企业服务专区,并联统筹市场监管、公安、银行、税务、人社、公积金等部门服务职能,压缩企业开办,注销“一件事”流程化办理至0.5个工作日。截至目前,已完成158类“一件事”业务11336件。
做好“网上办”,提高政务服务效率。持续推进“网上办”“预约办”“电话办”“24小时自助服务”“5+X”周六延时服务等方式畅通办理渠道,为群众提供延时服务、预约服务、定制服务、政务服务审批结果免费邮寄等“主动服务”。全区1750项业务办理项中,全部实现网上可办,网办比率达到100%。他们推进“四电”扩大应用和互通互认,构建政务服务新模式,建立健全电子证照“四电”标准化、规范化机制,通过一体化政务服务平台、移动端、自助终端及人工服务窗口,便捷企业和群众领取和使用电子证照,推动群众办事由“手填纸写”到“电子填报”,全程无纸化审批,实现17个部门同步制作电子证照36979个。
做好“线下办”,提升政务服务水平。他们通过开设企业服务专区、不动产服务专区、工改服务专区、水电气专区、医保专区、人社服务专区、公安服务专区等专门服务专区,以及无差别受理专窗、跨省通办专窗、政策咨询专窗、有事即办、办不成事专窗,针对老年人、残疾人开辟绿色通道,提供咨询引导、现场帮办、代办服务,提供接待、答疑、受理、办理、反馈等一站式服务。自红色店小二帮办队伍组建以来,已提供帮办代办服务1300余次,通过绿色通道办理事项400余件。通过设立跨省通办、全豫通办线下服务专窗,打破事项办理的属地化管理限制,现已同湖北、广东、江苏、安徽、湖南等省47个县区226个高频事项实现跨省通办,实现两地企业和群众“就近办理、一次办成”,受理办结825件。
扎实推进乡镇村三级政务服务中心、便民服务站所建设。依托河南省信阳市平桥区作为全省七个乡镇便民中心改革试点县(区)之一平台,完成乡镇150项、村级32项行政服务事项均可就近办理,使乡村群众不出家门就能享受便捷高效的政务服务。
建立政务服务“好差评”评价机制。在区、乡、村服务大厅醒目位置摆放统一的政务服务“好差评”宣传海报,并在每个办事窗口张贴政务服务“好差评”二维码及操作方式,接受社会监督。2023年以来,全区共收到267811条评价,其中差评5条,整改5条,整改率100%,实现了“以评促改,以评促优”。(张万斌 徐淞伟)
